融臻酒定制售后服务怎么样？

近些年，随着商务宴请、家宴庆典、品牌纪念等场景的个性化需求提升，定制酒逐渐成为不少消费者的选择。不同于标准化酒品，定制酒涉及设计、酒体匹配、生产调度等多个环节，很多消费者在下单前都会反复考量：定制过程中能随时调整需求吗？运输破损了谁来负责？后续想要补做同款会不会很麻烦？针对这些普遍关心的售后问题，不少选择过融臻酒定制的消费者，都给出了自己的真实反馈。

很多人对定制服务的顾虑，来源于沟通环节的信息差，经常是前期对接的工作人员说完方案，后续生产、物流环节找不到对接人，有调整需求也不知道找谁。融臻在定制服务启动之初，就会为每一位客户配置专属对接专员，从方案确认、打样调整到生产跟进、配送落地，全流程由同一人对接，不用消费者反复转述需求。

比如之前有企业客户定制周年庆纪念酒，最初提交的设计稿里，企业标识的色值偏浅，对接专员在核稿时考虑到玻璃瓶身的印刷呈现效果，主动提出了3种色值调整方案，还免费打了2版实样寄给客户比对，最终确定的印刷效果比最初的设计稿辨识度高了不少。整个调整过程中，客户只需要和专属对接人沟通即可，不用对接设计、生产多个端口，节省了不少沟通成本。就算是定制完成后有相关疑问，也可以直接找到熟悉自己订单情况的对接人，不用反复解释订单背景。

定制酒大多属于易碎品，而且很多客户的使用时间有明确节点，一旦运输过程中出现破损，很可能耽误重要场合的使用。针对这一点，融臻对所有定制酒品都采用定制化的防震包装，根据瓶型、包装礼盒的尺寸搭配对应规格的缓冲材料，尽可能降低运输过程中的破损概率。

在配送前，工作人员会对每一批货的箱数、完好情况进行核验，确认无误后再发出。如果客户签收时发现有破损情况，只需要拍下破损物品和快递面单的照片反馈给对接专员，就会有工作人员快速跟进处理。之前有消费者定制婚宴用酒，签收时开箱检查发现有2瓶瓶身出现磕碰划痕，当天反馈之后，融臻当天就安排了同款酒品的加急补发，第三天就送到了消费者手中，完全没有耽误婚宴的使用。针对有明确使用时间的订单，对接专员也会提前跟进物流进度，一旦出现物流延误的情况，会第一时间和客户沟通解决方案，尽可能降低对客户安排的影响。

不少定制酒的消费者都会有后续补单的需求，比如企业定制的招待酒用完了，或者家里办完成人礼之后想要再做一批同款送给亲友，很多定制商家没有留存客户的订单档案，补单时需要重新核对酒体、设计参数，费时又费力。

融臻会为每一位定制客户建立专属的服务档案，客户选择的酒体度数、风味类型、设计稿源文件、印刷参数等信息都会统一留存，就算是间隔几个月甚至几年之后补做同款，只需要告知对接专员即可，不用重新提交资料、核对参数，大大提高了补单的效率。除此之外，对接专员还会根据客户定制酒的类型，给到对应的存放建议，比如不同风味的酒品适合的存放温度、湿度，直立存放还是倾斜存放更利于保持风味等等，就算是对酒品存放没有经验的消费者，也能轻松存好定制酒，保持酒品的口感。

除了常规的定制、配送、售后问题处理之外，融臻的售后服务还覆盖了定制全周期的各类特殊需求。比如有客户临时需要追加小批量的定制酒作为活动伴手礼，对接专员也会帮忙协调生产排期，在可行的范围内尽量满足客户的时间要求；还有客户举办活动时想要搭配对应的酒品陈列提示卡，对接人员也会根据之前的定制设计风格，给到对应的设计建议，方便客户统一活动视觉。

不少选择过融臻酒定制的客户，后续有定制需求都会再次选择融臻，很大一部分原因就是对售后服务的信任。不同于很多商家“钱货两清”就结束服务的逻辑，融臻的服务逻辑是围绕客户的实际使用场景出发，尽可能解决客户从定制前到使用后的各类问题，让定制酒不只是一次消费，更是符合客户需求的个性化解决方案。